Plus exigeants, informés et rapides que jamais, les consommateurs gardent les commandes. Nous sommes entrés dans l’Ère des consommateurs depuis un certain temps déjà, mais la pandémie a accéléré la prise de pouvoir de ces acteurs et les voilà bien installés aux commandes pour 2022. Ils veulent un contenu plus personnalisé, un service plus rapide, de meilleures expériences.